ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證，是由ISO和IEC共同發(fā)布的關(guān)于信息技術(shù)服務(wù)的管理標準。這個認證標準包括兩部分，一部分是服務(wù)管理規(guī)范，定義了13個流程，形成了建立、實施、保持IT服務(wù)管理及進行認證的基礎(chǔ)；另一部分是最佳實踐指南，提供了一套綜合方法，以加強服務(wù)質(zhì)量的理解，并為實施服務(wù)改進和通過審核提供指導(dǎo)。

ISO20000認證的好處顯著，包括但不限于：有效地管理服務(wù)、獲得市場競爭優(yōu)勢、降低成本、將服務(wù)管理與整體業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，進行測評及控制、建立文件系統(tǒng)、提高員工對服務(wù)管理責(zé)任的理解，以及增強市場競爭力，提高組織聲譽和投資回報。

申請ISO20000認證需要滿足以下幾個基本條件：持有有效法律地位證明文件，已按標準建立并運行3個月以上，進行了至少一次管理評審和內(nèi)部審核，一年內(nèi)未受到處罰。

認證流程包括準備、初步評估與計劃制定、縮小差距、認證審核準備和維護認證有效期等步驟。認證周期一般為45天左右，有效期為3年，注意年審。認證人數(shù)和認證機構(gòu)收費標準不同，但整體區(qū)別不大。

對于IT服務(wù)提供商和使用者來說，ISO20000認證都是非常有價值的評估和認可體系。新版標準考慮了信息技術(shù)的創(chuàng)新和發(fā)展，以及日益豐富和復(fù)雜多變的應(yīng)用環(huán)境，提出了基于服務(wù)生命周期方法進行符合性評價的要求。

ISO20000認證的意義不僅限于IT服務(wù)符合規(guī)程和提高服務(wù)質(zhì)量，還在服務(wù)量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。通過ISO20000認證可以獲得市場競爭優(yōu)勢。